收到商品發現商品巳損壞?
客戶收到商品，如發現巳損壞，可以即場取消單；客戶選用順豐取貨時，開箱時發現產品巳損壞，請由取貨起24小時內拍照及電郵Petacute電郵info@petacuteofficial.com或Whatsapp97586544作申請，請屆時提供相片証明及單號碼，我們會作跟進；如客戶選用送貨服務，請即打開貨品檢查及簽收確認，收貨時有商品差異，我們客戶服務部會24小時內親自聯絡客戶跟進。
接受商品退換貨的情況
- 商品於運送過程造成故障或破損；商品有瑕疵或非人為之故障或破損；
- 訂購之商品與送抵之商品品不同；
- 送抵之商品與網站描述明顯不相符。
退貨退款程序
客戶如有退貨或退款程序，只接受7天內之申請，請致電我們9758 6544。我們會作獨立個案跟進，一般退款程序的工作天為十四天，並會經銀行轉帳退回金額給客戶。
- 於7天退換期後提出的申請；
- 商品非全新狀態；
- 商品本身因人為損毀，或因顧客搬運時導致之嚴重損毀；
- 商品所附送之贈品及相關物品遺失或毀損；
- 因商品尺寸、設計或顏色不合等個人因素；
- 因測量方式的不同而出現的商品尺碼誤差；
- 贈品於任何情況下均不獲退換及不保証贈品之品質問題；
- 商店已列明不設退換貨者；
- 圖片與實物有合理偏差（因光線、顯示器或拍攝等原因導致之色差等）；
- 商品是特價品、清貨貨品、巳標明包裝有殘缺或損壞之貨品；
- 其他不合理的退換貨申請。
退貨注意事項
- 商品換貨以一次為限，並不接受任何換貨後的退換申請；
- 若退換貨次數超過規定或情況有異常者，本司有權不事先通知，自行限制該會員的權利；
- 購買之商品若符合任何折扣優惠(如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等)，於退換貨時須全數或按比例退回有關之款項當中可能需要補收額外款項，或於退款金額中被扣除。
